工作描述：1、统筹客服部全链路运营：搭建 “招聘 - 培训 - 绩效 - 流程” 一体化管理体系，推动跨部门协同机制落地，组织效能提升 30%+；
2、头部客户深度经营：负责希尔顿欢朋、锦江国际等灯塔客户全周期履约，统筹商务谈判、订单管控与回款跟踪，客户续约率保持 95% 以上；
3、业绩和服务双突破：主导售后维保方案升级，实现 4 年业绩连续翻倍（年增 100%），服务收入占比提升至 35%；搭建客诉预防与闭环体系，客户投诉率从 10% 降至 0.5%，头部合作客户 “零有效投诉”；
4、风险与合规管理：建立重大客诉应急机制与法务协同流程，化解运营风险 10 + 起，保障品牌声誉与业务连续性。